Conditions générales

1. Informations légales

• Nom de l’entreprise : Borderless Expeditions Limited.
• Adresse enregistrée : 2/F, Tour 1, Tern Centre, 237 Queen's Road Central, Sheung Wan, Hong Kong.
• Numéro d'enregistrement de l'entreprise : 77799511.
• Juridiction : Ces conditions sont régies par les lois de Hong Kong.

2. Réservation et paiement

2.1 Confirmation de réservation

Votre réservation est confirmée une fois que nous recevons le paiement intégral, sauf si nous avons convenu de quelque chose de différent pendant le processus de réservation.

2.2 Conditions de paiement

• Le paiement intégral est dû au moment de la réservation, sauf accord explicite contraire de notre part.
• Les modes de paiement acceptés sont répertoriés sur notre page de paiement.
• Les places sont limitées et attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi.

2.3 Assurance expédition

L'assurance expédition n'est pas incluse, sauf indication contraire dans la description de l’expédition ou achetée en complément. Nous vous recommandons fortement de souscrire votre propre couverture santé, accidents, annulation et rapatriement. Voir nos recommandations d'assurance →

3. Politique d'annulation

Pour annuler, envoyez-nous un avis écrit à contact@borderlessexpeditions.com. La date d'annulation est la date à laquelle nous recevons votre e-mail.

• Plus de 60 jours avant le départ : 15% du montant total de l’expédition.
• 60 à 30 jours avant le départ : 30% du prix total de l’expédition.
• 29 à 15 jours avant le départ : 60% du montant total de l’expédition.
• 14 jours ou moins avant le départ : 100 % du montant total de l’expédition.

Réservation de transferts

Vous pouvez transférer votre réservation à quelqu'un d'autre jusqu'à 14 jours avant le départ sans frais supplémentaires. Envoyez-nous simplement un avis écrit.

4. Responsabilités du client

4.1 Documents d’expédition

Vous êtes responsable d'avoir un passeport valide, des visas et tout autre document requis pour votre destination.

4.2 Exigences sanitaires

Vous devez répondre à toutes les exigences sanitaires de votre destination, y compris les vaccins ou précautions médicales.

4.3 Non-respect des exigences

Si vous ne pouvez pas satisfaire aux exigences en matière de document d’expédition ou de santé, la participation pourrait vous être refusée sans remboursement.

5. Responsabilité

• Borderless Expeditions Limited n'est pas responsable des retards, annulations ou perturbations causés par des événements de force majeure tels que des catastrophes naturelles, des troubles polices ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
• Nous ne sommes pas responsables des incidents ou accidents lors des activités. C'est à cela que sert l'assurance expédition.
• Vous êtes responsable de vos effets personnels tout au long de l’expédition.

6. Réclamations et litiges

6.1 Dépôt des réclamations

Si quelque chose s'est mal passé, envoyez-nous un e-mail à contact@borderlessexpeditions.com dans les sept (7) jours suivant la fin de votre expédition. Nous ferons de notre mieux pour régler ce problème de manière équitable.

6.2 Résolution des litiges

Si nous ne parvenons pas à un accord, les différends seront soumis à une médiation à Hong Kong (par exemple, le Centre d'arbitrage international de Hong Kong).

7. Politique de confidentialité

Nous collectons des données personnelles pour traiter les réservations et fournir nos services, comme expliqué dans notre Politique de confidentialité. Pour des questions sur vos données ou des demandes de suppression, contactez-nous à contact@borderlessexpeditions.com.

8. Protection financière

Borderless Expeditions garantit le remboursement des annulations éligibles, comme indiqué dans notre politique d'annulation ci-dessus. Aucune institution financière externe ou assureur n’est impliqué dans cette garantie.

9. Recommandations d'assurance

Borderless Expeditions Limited n'est pas une compagnie d'assurance et ne vend, ne souscrit ni n'administre aucun produit d'assurance. Nous ne sommes ni courtier ni intermédiaire d’assurance agréé dans aucune juridiction.

Sur certaines pages de notre site, nous recommandons des prestataires d'assurance expédition tiers (actuellement SafetyWing et IATI Seguros) car, d'après notre expérience, ils font partie des rares prestataires qui couvrent véritablement les destinations éloignées, les hautes altitudes et les itinéraires d'aventure multi-pays. Ces recommandations reflètent notre évaluation honnête issue d’années d’activité dans ces régions.

Divulgation des affiliés

Dans le cas du SafetyWing, nous participons à leur programme de parrainage d'ambassadeurs. Si vous souscrivez une police via notre lien de parrainage, nous pouvons recevoir une petite commission. Vous payez le prix indiqué standard du SafetyWing. Notre code de parrainage n’affecte en rien le coût pour vous. Nous n'avons aucun accord commercial ou d'affiliation avec IATI Seguros.

Votre responsabilité

Avant de souscrire une assurance, vous êtes seul responsable de lire les conditions complètes de la police, de vérifier que la couverture s'applique à vos destinations et activités spécifiques et de vous assurer que la police répond à vos besoins personnels. Borderless Expeditions n'accepte aucune responsabilité pour toute insuffisance, exclusion ou limitation de la couverture d'assurance responsabilité civile.

10. Informations supplémentaires

Nous travaillons avec des partenaires locaux de confiance pour l'hébergement et les expériences sur le terrain. Nous n'avons actuellement pas de partenariats formels avec des organisations externes.

Contact

Des questions sur ces termes ? Envoyez-nous un e-mail à : contact@borderlessexpeditions.com